公司秉持“一二三四五”服務(wù)理念。即:一個宗旨、兩個控制、三個目標(biāo)、四個“一不漏”、五心服務(wù)。
一、一個宗旨:全心全意滿足客戶需要。
二、兩個控制:控制服務(wù)遺漏率、控制服務(wù)投訴率。
三、三個目標(biāo):初級目標(biāo):帶走客戶的煩惱,留下我們的真誠;高級目標(biāo):變“治療式服務(wù)”成為“保健式服務(wù)”;終級目標(biāo):把所有客戶變成忠誠客戶。
四、四個“一個不漏”:
一個不漏地記錄客戶反映的問題;
一個不漏地處理客戶反映的問題;
一個不漏地復(fù)查處理結(jié)果;
一個不漏地將處理結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。
五、五心服務(wù):質(zhì)量放心、流程順心、使用舒心、售后省心、特色動心
質(zhì)量放心:就是要讓客戶感到質(zhì)量有保證。我們在服務(wù)中要把質(zhì)量放在首位,要始終樹立“質(zhì)量第一、顧客至上”的觀念,視質(zhì)量為服務(wù)的第一要旨。
流程順心:就是要保證整個服務(wù)流程的流暢,使客戶的服務(wù)需求事事順利如愿。
使用舒心:就是使顧客感受到服務(wù)是舒適的,體現(xiàn)在硬件上要為顧客造出一個舒適的條件,體現(xiàn)在軟件上要為顧客營造出一種輕松愉快的氛圍。
售后省心:就是主動、定期上門為客戶服務(wù),使客戶無后顧之憂。
特色動心:就是滿足顧客的特殊個性需求。